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Cumul de deux promotions

question posée le 30-05-2007

Nous avons acheté dans un magasin des dalles avec une promotion de 25%. Nous avons une carte du magasin qui accorde une réduction de 10%. Lors de notre passage en caisse, la caissière a cumulé les deux réductions. Nous avons payé la totalité de la facture.

Maintenant, le magasin nous réclame les 10% de la réduction qu'il nous a accordée pour nous livrer la marchandise sous prétexte que les deux réductions ne sont pas cumulables. Quels sont nos droits vis à vis de cette exigence ?

La réponse de infoconsommation.fr

Le magasin n'aura aucune difficulté à montrer qu'il s'agit d'une erreur humaine s'il veut vraiment aller au bout de cette démarche, sous réserve bien entendu que la promotion de 25% ait bien été affichée comme "offre non cummulable". Tout juste pouvez-vous espérer un "geste commercial".

 

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